前言

    根据《管理咨询人员职业水平评价暂行规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》（国人部发[2005]71号）规定，管理咨询专业人员职业水平评价，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。几年来，通过考试，对进一步提高我国咨询人员队伍的业务素质和职业水平、规范行业管理起到了积极的作用。

    参加全国管理咨询师考试是取得管理咨询师资格的唯一途径。为了配合全国管理咨询师考试工作，更好地为广大报考人员服务，中国企业联合会组织有关专家、教授和专业人士，按照国家人力资源和社会保障部审定的2009年《管理咨询师职业水平考试大纲》确定的考试范围，结合管理咨询师考试的特点，修订、编写了全国管理咨询师考试用书《企业管理咨询实务与案例分析》（上下册）。本书具有以下特点：

    1、本书内容丰富，涉及面广，涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等六个专业咨询领域。

    2、本书紧扣考试大纲内容，体现管理咨询师应掌握的知识和专业能力，同时突出管理咨询特色，注重理论与实际相结合，专业素质教育与应试辅导相结合。

    3、本书包含许多管理咨询案例，重点阐述管理咨询的理论、工具和方法的应用，并运用大量的图表和数据，有助于读者系统学习管理咨询的知识和技术，提高解决实际问题的能力。

    本书是参加管理咨询师考试人员的主要参考用书，参加考试的人员可结合本书和《全国管理咨询师考试习题集》进行复习备考。本书亦可作为企业内部管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。 由于编写时间和编写者水平所限，书中的错漏之处在所难免，希望广大读者批评指正。我们将根据新理论、新技术、企业改革的发展和实践的要求，不断修订和完善本书。

     

    全国管理咨询师考试教材编写委员会

    名誉主任：王忠禹

    主 任：李德成 陈兰通

    副 主 任：胡新欣 李建明 黄津孚 郑明身 张承耀

    彭剑锋 易建湘 花家芳 赵天乐 周广斌

    闫长坡

    编 委：（按姓氏笔划）

    马克勤 王飞鸣 王建军 王敬迈 叶宇波

    由宁波 龙成凤 闫广文 闫长坡 闫同柱

    吴江华 宋跃三 苏文忠 辛浩力 远松山

    陈宇东 陈国庆 陈建辉 陈晓军 陈慧敏

    赵建平 饶 征 梁复鑫 黄启珠 窦玉玲

    蔺 益

     

    参与编写单位（排序不分先后）：

    中国企业联合会管理咨询委员会

    中国人民大学商学院

    首都经济贸易大学

    华北电力大学

    中国社科院经济研究所

    上海视野经济研究所

    北京东方博融管理咨询有限公司

    北京工发管理咨询有限责任公司

    华夏基石管理咨询集团

    世纪纵横(北京)管理咨询有限公司

    北京铭略远迅管理咨询有限公司

    理实国际咨询集团

    华嘉企划有限公司

    北京中电力企业管理咨询有限责任公司

    北京多星管理咨询有限公司

     

    目录

    第一章 管理咨询概论

    第一节 管理咨询概述

    一、管理咨询的含义和作用

    （一）管理咨询的含义

    （二）管理咨询的作用

    二、管理咨询的特点及分类

    （一）管理咨询的特点

    （二）管理咨询的业务分类

    三、国内外管理咨询的发展状况与趋势

    （一）国外管理咨询的发展状况与趋势

    （二）我国管理咨询的发展概况

    四、管理咨询机构与人员的角色定位

    （一）专家

    （二）医生

    （三）教练员

    （四）培训师

    （五）管理变革推动者

    五、管理咨询的基本程序

    （一）业务洽谈阶段

    （二）诊断阶段

    （三）改善方案设计阶段

    （四）实施指导与项目总结阶段

    第二节　业务洽谈

    一、获取咨询需求信息

    （一）咨询需求的信息来源

    （二）客户的分类

    二、初步洽谈

    （一）初步洽谈的主要内容

    （二）初步洽谈的注意事项

    三、预备调查

    （一）预备调查的主要任务和结果

    （二）预备调查的准备事项

    （三）预备调查的基本过程

    （四）预备调查中的注意事项

    四、拟定项目建议书

    （一）项目建议书及其作用

    （二）项目建议书的主要内容

    （三）项目建议书编写的要求

    五、展示咨询机构实力

    （一）项目建议书的常规展示

    （二）咨询项目的招投标展示

    六、商务洽谈

    （一）管理咨询合同的主要内容

    （二）管理咨询的报价方法

    （三）管理咨询费用的支付方式

    七、合同确认与签订

    第三节　诊断

    一、诊断准备

    （一）咨询机构准备

    （二）客户单位准备

    （三）召开项目启动会

    二、调研分析

    （一）调研分析的任务

    （二）综合调研分析

    （三）专题调研分析

    （四）调研分析的工作步骤

    （五）常用调研方法

    （六）常用分析方法

    三、诊断报告拟定

    （一）诊断报告应达到的目的

    （二）诊断报告的框架

    （三）诊断报告的表达方式

    四、诊断结果汇报与确认

    （一）正式汇报前的沟通

    （二）正式汇报的对象

    （三）正式汇报前的预演

    （四）汇报后给客户发表意见和提问的机会

    （五）诊断结果的确认

    第四节　改善方案设计

    一、改善方案的设计

    （一）改善方案的构思

    （二）详细方案构思的验证

    （三）详细方案文本草案的形成

    二、改善方案的研讨

    （一）方案的研讨内容

    （二）方案的研讨活动

    三、改善方案的汇报与确认

    （一）汇报前的准备工作

    （二）方案的演示和确认

    （三）详细咨询方案的完成

    第五节　实施指导与项目总结

    一、变革的类型与咨询方案的实施

    （一）变革的类型

    （二）不同变革类型下咨询方案的实施

    二、指导客户制定实施计划

    三、对客户进行相关培训

    四、对实施中的重点环节进行辅导

    五、对方案进行修改与完善

    六、对实施效果进行评估

    （一）变革评价的方法

    （二）变革评价的一般步骤

    七、进行正式项目总结

    第六节　咨询项目管理

    一、咨询项目管理的定义与意义

    （一）咨询项目的概念和特征

    （三）咨询项目管理的重要性

    二、咨询项目管理的基本内容

    （一）咨询项目的计划管理

    （二）咨询项目的人力资源管理

    （三）咨询项目的质量管理

    （四）咨询项目的财务管理

    （五）咨询项目的客户管理

    （六）咨询项目的风险管理

    三、咨询项目管理的评价因素

    第七节　不同类型客户的管理咨询活动

    一、管理咨询的客户

    （一）成为客户的条件

    （二）不同类型的客户

    （三）客户的地域分布

    二、影响客户选择管理咨询的因素

    （一）宏观环境因素

    （二）行业竞争因素

    （三）咨询机构因素

    （四）客户因素

    三、中小型企业的管理咨询

    （一）“语言”或“沟通”问题

    （二）所谓“管理提升”的误区

    （三）与生命周期特定阶段相伴的问题

    （四）发展的问题

    （五）基础管理问题

    （六）咨询服务的提供方式

    四、大型企业的管理咨询

    （一）认识大企业的控制和运转方式

    （二）认识权力结构对咨询的影响

    （三）咨询建议或方案的高标准

    （四）推行变革的困难

    五、其它组织的管理咨询

    （一）事业单位的管理咨询

    （二）政府组织的管理咨询

    （三）其他非政府组织的管理咨询

    （四）国际机构的管理咨询

    第八节　管理咨询人员的职业素质与道德规范

    一、管理咨询人员的职业素质

    （一）管理咨询人员的基本素质

    （二）管理咨询人员的专业素质

    二、管理咨询人员的道德规范

     

    第二章 战略咨询

    第一节 战略咨询概述

    一、战略简述

    （一）战略的含义及特点

    （二）战略的层次体系

    二、 战略咨询内容及体系

    （一）战略咨询

    （二）战略咨询的内容

    （三）战略咨询的体系

    三、 战略咨询发展现状与趋势

    （一）战略咨询的发展

    （二）战略咨询在我国的发展现状

    （三）战略咨询在我国的发展趋势

    四、战略咨询的假设

    （一）假设的概念

    （二）战略咨询假设的重要性

    （三）战略咨询假设的特征

    （四）战略咨询假设的基本方法

    第二节 战略诊断

    一、 战略综合调查

    （一）战略综合调查的内容

    （二）战略综合调查的方法

    （三）战略综合调查中的注意事项

    二、企业外部环境分析

    （一）总体经营环境分析

    （二）行业环境分析

    （三）市场和竞争环境分析

    三、企业内部资源和能力分析

    （一）现有及潜在资源调查分析

    （二）内部能力分析

    四、战略诊断报告

    （一）战略诊断报告的重要性

    （二）战略诊断报告的内容

    第三节 战略制定

    一、战略综合分析

    （一）综合分析的作用

    （二）综合分析的内容

    （三）综合分析方法

    二、战略构想

    （一）愿景分析

    （二）确定使命

    （三）确定业务经营范围

    （四）选择成长方式

    （五）战略规划方案

    三、战略的确定

    （一）战略方案的评价与筛选

    （二）战略方案评价、筛选的常用方法

    四、战略保证措施

    （一）组织保证措施

    （二）技术保证措施

    （三）市场营销保证措施

    （四）管控系统保证措施

    （五）人力资源保证措施

    （六）财务保证措施

    第四节 战略实施指导

    一、战略目标分解

    （一）战略目标分解的涵义

    （二）战略目标分解方法

    （三）运用平衡计分卡进行战略分解

    二、制定战略实施计划

    （一）制定战略实施计划的必要性

    （二）战略实施计划的内容

    三、战略审计

    （一）战略审计的含义

    （二）实施战略审计的意义

    （三）战略审计的内容

    四、战略调整

    （一）战略调整的必要性

    （二）战略调整的内容

    （三）战略调整的方法

    （四）战略调整的时间

    第五节 战略咨询案例

    一、企业基本情况及行业背景

    （一）企业基本情况

    （二）行业背景

    二、项目背景

    （一）项目由来

    （二）分析思路

    （三）工作目标

    （四）工作方法

    三、战略诊断

    （一）战略综合调查

    （二）企业外部环境分析

    （三）企业资源和能力分析

    （四）战略诊断结论

    四、战略制定

    （一）战略综合分析

    （二）战略定位

    （三）企业总体战略

    （四）企业的竞争战略

    （五）战略保证措施

    五、战略实施

    六、实施效果及思考

    （一）经济效果

    （二）管理效果

    （三）战略制定思考

     

    第三章 组织咨询

    第一节 组织咨询概述

    一、组织的含义和特征

    （一）组织的含义

    （二）组织的特征

    （三）组织变革与组织发展

    二、组织咨询的主要内容

    （一）组织咨询的含义

    （二）组织咨询的程序和内容

    三、我国组织咨询的发展现状与趋势

    （一）我国组织咨询的发展现状

    （二）我国组织咨询的发展趋势

    第二节 组织诊断

    一、组织诊断的目的和原则

    （一）组织诊断的目的

    （二）组织诊断的原则

    二、组织诊断的内容

    （一）组织诊断的核心思想

    （二）组织诊断的基本内容与工具

    三、组织诊断结果的应用

    （一）流程方面

    （二）结构方面

    （三）组织绩效方面

    第三节 公司治理结构设计咨询

    一、公司治理结构设计的意义

    二、公司治理结构设计咨询的目标和内容

    （一）公司治理结构设计咨询的目标

    （二）公司治理结构设计咨询的内容

    三、我国企业常见的公司治理结构问题

    （一）国有企业面临的公司治理结构问题

    （二）民营企业面临的公司治理结构问题

    第四节 集团管控设计咨询

    一、集团管控设计咨询概述

    （一）管控模式的含义

    （二）我国企业集团化管理面临的问题

    （三）集团管控设计的目标

    二、集团管控模式设计咨询的内容

    （一）管控模式的类型

    （二）影响集团管控模式选择的主要因素

    （三）集团总部的管控定位

    （四）责权体系

    （五）管控流程体系

    三、集团管控模式设计咨询的程序和方法

    （一）集团管控模式设计咨询的程序

    （二）确定管控模式类型的主要方法和工具

    四、集团管控设计咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

    第五节 组织结构设计咨询

    一、组织结构概述

    二、组织结构的主要类型

    （一）职能型结构

    （二）事业部结构

    （三）区域型结构

    （四）横向型结构

    （五）矩阵型结构

    （六）混合型结构

    三、组织结构设计咨询的程序、内容和方法

    （一）组织设计的基本程序和内容

    （二）确定组织结构类型

    （三）部门职能设置

    （四）职能分解

    （五）组织结构设计的主要工具和方法

    （六）组织设计的关键环节

    四、组织结构设计咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

    第六节 流程优化与设计咨询

    一、流程优化与设计咨询的目标

    二、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法

    （一）流程现状梳理

    （二）流程优化和重新设计

    （三）流程规范的编写

    三、流程优化与设计案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

    第七节 组织咨询综合案例

    一、咨询背景

    二、调研分析

    （一）咨询准备

    （二）访谈、收集资料

    （三）深入分析

    三、方案设计

    （一）法人治理结构设计

    （二）集团管控定位

    （三）集团总部组织结构设计

    （四）管控流程设计

     

    第四章 人力资源管理咨询

    第一节　人力资源管理咨询概述

    一、人力资源管理及其内容

    （一）人力资源简介

    （二）人力资源管理的内容

    二、人力资源管理咨询及其内容

    第二节　人力资源规划咨询

    一、人力资源规划咨询概述

    （一）人力资源规划简介

    （二）人力资源规划咨询的目的

    （三）人力资源规划咨询基本程序

    二、人力资源规划咨询的调研分析

    （一）调查现有人力资源状况

    （二）人力资源需求分析

    （三）人力资源供给预测

    三、人力资源规划方案设计

    （一）人力资源需求与供给匹配

    （二）编制人力资源补充计划

    （三）编定员工培训开发计划

    （四）制定其他配套计划

    四、人力资源规划评实施与评估

    （一）人力资源规划评估

    （二）人力资源规划执行和监控

    五、人力资源规划方法

    （一）经验估计法

    （二）统计预测法

    （三）劳动定额法

    第三节　职务分析咨询

    一、职务分析咨询概述

    （一）职务分析简介

    （二）职务分析咨询的目的

    （三）职务分析的内容

    （四）职务分析咨询基本程序

    二、职务分析咨询的调研分析

    （一）职务标准分析

    （二）任职条件分析

    三、编制职位说明书

    （一）职务描述的具体内容

    （二）职务资格要求的具体内容

    四、职务分析方法

    （一）现场观察法

    （二）问卷调查法

    （三）访谈法

    （四）工作写实法

    （五）资料分析法

    （六）主管上级分析法

    五、职务分析咨询案例

    第四节　员工招聘咨询

    一、员工招聘咨询概述

    （一）员工招聘简介

    （二）员工招聘咨询的目的

    （三）员工招聘咨询基本程序

    二、员工招聘咨询的调研分析

    （一）明确员工招聘策略

    （二）明确招聘职务的评估标准

    三、员工招聘方案设计

    （一）制订招聘评估方案

    （二）实施招聘评价

    （三）编制人员评估报告

    四、员工招聘方法

    （一）心理测验

    （二）面试

    （三）情景模拟

    （四）履历分析

    五、员工招聘咨询案例

    第五节 员工培训管理咨询

    一、员工培训管理咨询概述

    （一）员工培训管理简介

    （二）员工培训管理的目的

    （三）员工培训管理咨询基本程序

    二、员工培训管理咨询的调研分析

    （一）员工培训管理现状调查

    （二）员工培训需求分析

    （三）员工培训资源分析

    三、员工培训管理体系设计

    （一）设计培训管理机制

    （二）构建培训课程体系框架

    （三）设计培训课程

    （四）建立培训评估体系

    四、员工培训管理方法

    （一）培训需求分析法

    （二）培训四层次评价标准

    五、员工培训管理咨询案例

    第六节 薪酬管理咨询

    一、薪酬管理咨询概述

    （一）薪酬管理简介

    （二）薪酬管理咨询的目的

    （三）薪酬管理咨询基本程序

    二、薪酬管理咨询的调研分析

    （一）薪酬管理机制调研

    （二）内外部公平性分析

    （三）企业支付能力分析

    （四）员工心态调查

    三、薪酬管理咨询方案设计

    （一）确定薪酬管理策略

    （二）设计薪酬管理模式

    （三）人才薪酬市场调查

    （四）岗位价值评估

    （五）薪酬管理制度设计

    （六）薪酬测算

    四、薪酬管理咨询的岗位评价方法

    （一）对比排序法

    （二）因素比较法

    （三）因素评分法

    五、薪酬管理咨询案例

    (一)咨询背景

    （二）调研分析

    （三）结论

    （三）方案设计

    （四）方案实施

    第七节　绩效管理咨询

    一、绩效管理咨询概述

    （一）绩效管理简介

    （二）绩效管理咨询的目标

    （三）绩效管理咨询的基本程序

    二、绩效管理咨询调研分析

    （一）现行绩效管理机制调研

    （二）绩效管理执行情况及效果分析

    （三）业务职责分析

    三、绩效管理咨询方案设计

    （一）绩效管理机制框架设计

    （二）构建目标管理和计划执行体系

    （三）设计绩效管理方案

    （四）建立绩效指标体系

    （五）设计考核结果应用机制

    （六）指导方案实施

    四、绩效考核方法

    （一）关键绩效指标法（KPI）

    （二）平衡计分卡

    （三）360度考核

    五、绩效管理咨询案例

    第八节 职业生涯管理咨询

    一、职业生涯管理咨询概述

    （一）职业生涯管理简介

    （二）职业生涯管理咨询目标

    （三）职业生涯管理咨询基本程序

    二、职业生涯管理咨询调研分析

    （一）职位管理体系分析

    （二）人员流动与发展情况分析

    三、职业生涯管理咨询方案设计

    （一）建立多重职业发展通道

    （二）确定各职级任职资格标准

    （三）设计职业生涯管理机制

    （四）员工素质测评

    （五）员工职业生涯指导

    四、职业生涯管理咨询案例

    第九节 企业文化咨询

    一、企业文化咨询概述

    （一）企业文化简介

    （二）企业文化咨询的目的

    （三）企业文化咨询的主要流程

    二、企业文化咨询的调研分析

    （一）企业文化调研的主要内容

    （二）企业文化调研的主要方法

    （三）企业文化诊断模型

    三、企业文化设计

    （一）企业文化设计的内容及重点

    （二）企业文化设计的原则

    （三）企业共同愿景的设计

    （四）经营理念的策划与培育

    （五）企业精神的设计

    四、企业文化咨询案例

     

    第五章 财务管理咨询

    第一节 财务管理咨询概述

    一、财务管理咨询的特点和作用

    （一）财务管理咨询的基本概念

    （二）财务管理咨询的作用

    二、财务管理咨询的内容

    （一）财务管理活动

    （二）财务管理咨询的内容

    三、财务管理咨询的分析方法

    （一）一般分析方法

    （二）综合性分析

    （三）财务报表分析

    四、财务管理面临的挑战及发展趋势

    第二节 成本管理咨询

    一、成本管理咨询概述

    （一）成本费用概念

    （二）成本管理的内容和方法

    二、成本管理咨询调研分析

    （一）成本管理环境分析

    （二）企业成本水平分析

    （三）成本形成过程分析

    （四）成本管理职能分析

    三、成本管理咨询方案设计

    （一）健全成本管理体系

    （二）优化成本核算

    （三）加强基础工作

    （四）采用多方法控制成本

    四、成本管理咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

    第三节 全面预算管理咨询

    一、全面预算管理咨询概述

    （一）全面预算管理概念和特点

    （二）预算管理目标

    （三）预算管理主题

    （四）预算管理模式

    二、全面预算管理咨询调研分析

    （一）预算管理环境评估

    （二）预算管理现状评估

    三、全面预算管理咨询方案设计

    （一）培育良好的预算文化

    （二）优化预算环境和基础工作

    （三）健全预算管理体系

    （四）科学选择预算方法

    四、全面预算管理咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

    第四节 内部控制咨询

    一、内部控制咨询概述

    （一）内部控制概念

    （二）内部控制目标

    （三）内部控制原则

    （四）内部控制综合架构和要素

    （五）内部控制的局限性

    二、内部控制咨询调研分析

    （一）内部控制环境评估

    （二）风险评估

    （三）内部控制现状评估

    三、内部控制方案设计

    （一）健全内部控制组织

    （二）内部控制制度设计

    （三）内部控制手册设计

    四、内部控制评价设计

    （一）内部控制评价概念

    （二）内部控制评价的内容和标准

    （三）内部控制评价的程序和方法

    （四）内部控制缺陷认定和评价报告

    五、内部控制咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

    第五节 全面风险管理咨询

    一、全面风险管理咨询概述

    （一）风险管理概念

    （二）风险管理目标

    （三）风险管理原则

    二、全面风险管理咨询分析

    （一）风险识别

    （二）风险评估

    （三）风险评估技术/方法

    三、全面风险管理方案设计

    （一）风险管理组织体系

    （二）风险管理流程设计

    （三）风险解决方案设计

    四、全面风险管理咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

    第六节 财务管理系统建设咨询

    一、财务管理系统建设咨询概述

    （一）财务管理体系

    （二）财务治理模式

    二、财务管理系统建设咨询调研分析

    （一）财务管理环境评估

    （二）财务管理现状评估

    （三）财务管理存在问题总结

    三、财务管理系统建设方案设计

    （一）财务管理功能设计

    （二）财务治理模式的评估与选择

    （三）财务运行体系设计

    四、财务管理系统建设咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）方案设计

     

    第六章 市场营销管理咨询

    第一节 市场营销咨询概述

    一、市场营销的含义

    （一）市场营销的含义

    （二）市场营销的地位

    （三）市场营销观念的演变

    二、市场营销咨询的特点和内容

    （一）市场营销咨询的目的

    （二）市场营销咨询的特点

    （三）市场营销咨询的内容

    三、市场营销管理领域的新发展

    （一）全球化营销

    （二）大市场营销

    （三）关系市场营销

    （四）整合营销

    （五）绿色营销

    （六）体验式营销

    （七）知识营销

    （八）文化营销

    （九）事件营销

    （十）网络营销

    （十一）直营营销

    （十二）整体市场营销

    （十三）服务营销

    第二节 市场营销环境分析

    一、微观营销环境分析

    （一）企业自身

    （二）供应商

    （三）营销中介

    （四）目标顾客

    （五）竞争者

    （六）公众

    （七）行业动向

    二、宏观营销环境分析

    （一）经济环境

    （二）人口环境

    （三）自然环境

    （四）科学技术环境

    （五）政治法律环境

    （六）社会文化环境

    （七）公众利益集团

    三、环境威胁与市场机会分析

    （一）市场机会的分类

    （二）市场机会的价值分析

    （三）市场机会的寻找方法

    四、市场需求预测分析

    （一）市场需求预测的内容

    （二）市场需求预测的程序

    （三）市场需求预测的方法

    第三节 目标市场分析

    一、目标市场营销的依据与步骤

    （一）目标市场营销的理论依据

    （二）目标市场营销的主要步骤

    二、市场细分

    （一）市场细分及其理论依据

    （二）市场细分的作用

    （三）消费者市场细分

    （四）组织市场细分

    （五）市场细分的有效性

    三、目标市场的评价与选择

    （一）评价细分市场

    （二）目标市场选择策略

    （三）目标市场营销策略

    （四）目标市场选择的原则

    四、市场定位分析

    （一）市场定位的基本策略

    （二）市场定位的方法

    （三）市场定位分析

    第四节 市场营销竞争策略分析

    一、基本的市场竞争策略

    （一）总成本领先策略

    （二）差别化策略

    （三）专一化策略

    二、处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略

    （一）市场领导者的营销竞争策略

    （二）市场挑战者的营销 竞争策略

    （三）市场跟随者的营销竞争策略

    （四）市场补缺者的营销竞争策略

    第五节 营销组合策略的选择

    一、产品策略

    （一）产品概念的扩展和延伸

    （二）产品组合策略

    （三）产品分析的内容

    （四）产品生命周期策略

    （五）新产品开发策略

    二、品牌策略

    （一）品牌策略的重要性

    （二）品牌设计

    （三）品牌策略及其实施

    三、价格策略

    （一）企业的定价目标

    （二）影响产品定价的主要因素

    （三）定价的主要方法

    （四）主要价格策略

    四、分销渠道策略

    （一）分销渠道的类型与模式

    （二）影响分销渠道选择的因素

    （三）分销渠道的设计

    （四）分销渠道的管理

    （五）分销渠道策略的分析

    五、促销策略

    （一）影响促销策略选择的主要因素

    （二）促销活动的基本策略

    （三）广告宣传

    （四）销售促进

    （五）人员推销

    （六）公共关系

    （七）企业事件营销策划与效果的分析

    （八）促销组合策略的分析

    六、营销策略的动态组合

    第六节 市场营销管理

    一、营销组织的建立与分析

    （一）营销组织形式的选择

    （二）营销组织形式的分析

    二、销售队伍管理

    （一）销售队伍的结构

    （二）销售人员的选聘

    （三）销售队伍的培训

    三、营销计划、执行与控制

    （一）营销计划

    （二）营销执行

    （三）营销控制

    四、营销信息系统

    （一）营销信息系统的构成

    （二）营销信息的收集与分析

    （三）营销信息系统管理

    五、客户关系管理

    （一）客户的分类及管理

    （二）客户关系管理的构成指标

    （三）客户关系管理系统的内容

    （四）客户关系管理系统的实施

    第七节 市场营销管理咨询案例

    一、咨询背景

    二、调查分析

    （一）分析思路

    （二）分析过程

    （三）结论

    三、方案设计与实施

    （一）产品差异化战略的实施

    （二）形象差异战略的实施

    （三）市场网络差异化战略的实施

    （四）服务差异化，永恒的市场课题

    （五）生产管理创新，差异化战略的保障

    四、实施效果

     

    第七章 生产运营管理咨询

    第一节 生产运营管理咨询概述

    一 、生产运营管理

    （一） 生产运营管理的概念

    （二）生产运营管理的任务与内容

    （三）生产运营管理的发展历程

    二、生产运营管理咨询

    （一）生产运营管理咨询概述

    （二）生产运营管理咨询的内容与方法

    三、现代生产运营管理领域的发展

    （一）制约理论（TOC）

    （二）准时生产方式（JIT）

    （三）精益生产方式

    （四）IE技术

    第二节 生产计划咨询

    一、生产计划咨询概述

    （一）生产类型

    （二）生产能力

    （三）生产过程空间组织

    （四）生产过程时间组织

    （五）生产计划的概念及其内容体系

    二、生产计划咨询调研分析

    （一）生产计划的输出效果调研分析

    （二）生产计划的现状调研分析

    三、生产计划咨询方案设计

    （一）生产计划咨询方案

    （二）生产管理信息系统咨询方案

    四、生产计划咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析

    （三）改善方案设计

    （四）方案实施效果

    第三节 现场5S管理咨询

    一、现场5S管理咨询概述

    （一）5S管理的含义

    （二）5S管理的作用

    （三）5S管理的内容

    （四）定置管理

    （五）目视管理

    （六）5S管理的主要工具

    二、现场5S管理咨询调研分析

    三、现场5S管理咨询方案设计

    （一）建立5S组织

    （二）培训

    （三）试点工作

    （四）检查评价

    （五）全面推广

    （六）设计5S管理考核与奖惩制度

    四、现场5S管理咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析和结论

    （三）改善方案设计

    （四）方案实施效果

    第四节 管理者和管理运作系统咨询

    一、管理者和管理运作系统咨询概述

    （一）管理者的五大基本理念

    （二）管理运作系统的功能

    二、管理者和管理运作系统咨询调研分析

    （一）管理者理念调研分析

    （二）管理行为调研分析

    （三）管理运作系统调研分析

    三、管理者和管理运作系统方案设计

    四、管理者和管理运作系统咨询案例

    （一）咨询背景

    （二）调研分析和结论

    （三）改善方案设计

    （四）方案实施效果

    第五节 设备管理咨询

    一、设备管理咨询概述

    （一）设备管理的概念

    （二）设备管理的内容

    （三）设备维修体制

    二、设备管理咨询调研分析

    （一）设备管理的输出效果分析

    （二）设备管理的现状调研分析

    三、设备管理咨询方案设计

    （一）设计点检定修制的组织、明确职责

    （二）设计各类人员的工作表单

    （三）制定点检工作计划

    （四）设计工作流程和管理流程

    （五）补充完善设备维护相关管理制度

    （六）员工培训

    第六节 供应链管理咨询

    一、供应链管理咨询概述

    （一）供应链管理的含义及其产生背景

    （二）制约我国供应链管理发展的因素

    （三）供应链设计流程

    二、供应链管理咨询调研分析

    （一）供应链管理的输出效果调研分析

    （二）供应链管理现状调研分析

    三、供应链管理咨询方案设计

    （一）制定供应链策略

    （二）设计供应商管理体系

    （三）设计具有柔性和快速响应能力的供货方式

    （四）根据供应链策略，设计协作机制

    （五）根据供应链需求，进行信息化规划

    第七节 质量管理咨询

    一、质量管理咨询概述

    （一）质量的概念

    （二）质量管理

    （三）质量管理体系

    （四）ISO 9001质量管理体系与质量认证

    （五）质量管理的发展趋势

    二、质量管理咨询调研分析

    （一）质量管理的输出效果调研分析

    （二）质量管理的现状调研分析

    三、质量管理咨询的常用统计技术

    （一）质量分析技术Ⅰ——老七种工具

    （二）质量分析技术Ⅱ——新七种工具

    （三）其他统计方法简介

    四、质量管理咨询方案设计