(2011-04-03)

如今的银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点，更是商业银行重要的营销传播中心、销售中心、利润中心，尤其在我国金融行业零售业务迅速发展的今天，在工行、建行、农行、招行纷纷喊起“做好零售业务”的口号的现在，优质服务已经成了各金融机构的重中之重！因此，市工行五马支行领导为解决职业形象的提升，服务意识的提高，工作人员业务素质的增强等一系列问题，特邀请长治市咨询管理界的翘楚——长治市知行管理咨询有限公司，于3月30日为其职工量身定做了一场《职场魅力展示》的礼仪专题培训。      本次培训由长治市知行管理咨询有限公司高级培训师李静担当主讲。为使本次培训能够解决企业实际问题，李静老师多次与该行领导杜行长、焦行长等人座谈、沟通，还深入营业厅现场观察，了解企业的具体培训需求，明确企业培训目标，对所期望的结果达成共识，并根据客户要求设置相应的课程内容，制订适当的培训方案。     培训中，李静老师用生活化的语言、幽默风趣的言谈、来自身边的案例，将培训带入一个良好的氛围，并凭借多年丰富的实践经验，避开对礼仪概念枯燥的阐述，减少对规范职业着装单一的讲解，运用反面案例抛砖引玉，还运用“55387”等原理改变学员对职业装就是工作服的观念......引导学员在服务理念上产生共鸣、引起重视。另外，应五马支行要求，李静老师专门设计了快速化淡妆环节，边示范操作边解说的现场教学，激发了广大学员们的极大兴趣。经过短暂的几分钟，当一个妆容整洁、神采奕奕的银行职场女性再现时，引起了现场学员们的极大反响，得到了众学员的一致好评，完美简妆将此次培训推向高潮。培训结束时，为专注打造银行优质服务与良好的职业形象，五马支行领导接受了知行管理咨询有限公司提出的为职工安装仪容镜，购置擦鞋器，统一女性头饰等建议。     通过这次培训，工行五马支行全体职工思想有了新认识，决心以崭新的职业面貌为客户提供更优质的服务，赢得客户的信赖，从而提高企业的竞争力，重塑自己的品牌形象。