(2013-06-04)

在全国人力资源和社会保障系统开展“优质服务年”活动之际，为进一步提高工作人员、特别是窗口服务人员的文明礼仪素质和服务质量，优化服务规范，长治市城区人力资源和社会保障局于二〇一三年五月二十七日至五月三十一日，组织相关工作人员开展了为期五天的专题培训。为保证培训质量和培训效果，由我公司总经理李静、高级管理咨询顾问李长华亲自担任此次培训的主讲老师。    开班当天，城区人社局纪检委焦书记，在开班仪式上做了重要讲话，强调了培训的重要性，对参训学员做了培训动员，并提出了一些培训要求。    培训课上，李静老师讲了“动力源自心态”、“礼仪展示魅力”两大课题通过深入浅出地讲解、结合实际的分析，以及源于实践的现场练习，让培训人员不仅了解了心态和公务礼仪的基本知识和规范，而且认识到政府公务人员在工作中更应该有良好心态和礼仪，在生活中做到以礼待人，明礼守信，不断提高自身的举止修养、作风养成，以个人小窗口展示人社部门大形象。    李长华老师讲的课题是“习惯决定命运”。通过这节课的学习和联系实际的现象分析，让大家了解和认识了人们的思维习惯与行为习惯、习惯的特点以及培养好习惯的步骤和方法。让大家充分认识到心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运，这对工作、生活直至人生的重要意义。    培训最后，还组织培训人员进行了结业考试，让所有参训人员都能对学习内容深入理解，以便在今后的工作中学以致用。 　培训结业时，城区人社局张省局长做了讲话，对大家取得的培训成绩感到高兴，同时也感谢我公司带来的专题培训。    通过此次培训，城区人社局的全体参训人员纷纷表示今后要将学到的知识运用到工作实践中去，规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，提升个人素质和单位形象，使城区人社局的窗口服务工作展示出新变化。